La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità di annullamento degli acquisti effettuati sul sito di Roomvexia (di seguito denominata “noi” o “ci”). Utilizzando il nostro negozio online, l’utente accetta le condizioni descritte nella presente politica.

1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

Per garantire una gestione efficiente degli ordini, le richieste di cancellazione sono soggette alle seguenti condizioni:

• Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto.
• Una volta trascorse 48 ore dall’ordine, oppure nel caso in cui la spedizione sia già stata elaborata o affidata al corriere, la cancellazione non sarà più possibile.
• Se l’ordine non può essere annullato perché già spedito, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Cambio.
• Ci riserviamo il diritto di verificare le informazioni relative all’ordine prima di approvare una richiesta di cancellazione.

2. Procedura di cancellazione dell’ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente dovrà seguire i passaggi indicati di seguito:

1. Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie per l’identificazione dell’acquisto.
2. Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team effettuerà le verifiche necessarie e procederà all’elaborazione nel più breve tempo possibile.
3. Una volta approvata la richiesta di cancellazione, il cliente riceverà una comunicazione di conferma contenente l’esito della procedura e le informazioni relative al rimborso.
4. Qualora fossero richiesti ulteriori documenti o chiarimenti, il cliente sarà contattato dal nostro servizio clienti.

3. Procedura di rimborso

In caso di approvazione della cancellazione dell’ordine, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità indicate di seguito:

Modalità di rimborso:

• L’importo sarà riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Attualmente accettiamo pagamenti effettuati tramite carte Visa e Mastercard; il rimborso sarà pertanto accreditato sulla medesima carta utilizzata durante la transazione.

Tempi di accredito:

• Dopo l’approvazione della richiesta, provvederemo ad avviare la procedura di rimborso senza ritardi ingiustificati.
• I tempi effettivi di accredito dipendono dall’istituto bancario e dall’emittente della carta.
• Generalmente il rimborso viene visualizzato entro 10-15 giorni lavorativi.
• Qualora il rimborso non fosse ricevuto entro tale termine, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Per maggiori dettagli sulle modalità di rimborso, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.

4. Contatti

Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza in merito a cancellazioni, rimborsi e richieste relative agli ordini.

E-mail di assistenza:
info@roomvexia.com

Telefono:
+1 (980) 229-6963

Indirizzo postale:
15340 Paddock Rd, Charlevoix, MI 49720, USA

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)

Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile e a fornire informazioni chiare e trasparenti durante l’intero processo di gestione dell’ordine.