Politica di servizio

Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente Politica dei Servizi disciplina l'utilizzo del sito web Roomvexia (di seguito denominato "noi", "nostro" o "ci"). Accedendo al sito web, effettuando un ordine o utilizzando qualsiasi servizio disponibile, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni.

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online e regola i rapporti tra noi e i nostri clienti relativamente a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi e protezione dei dati personali.

L'utilizzo del sito è consentito esclusivamente nel rispetto delle leggi applicabili vigenti in Italia e nell'Unione Europea.

Account Utente e Responsabilità del Sito

La creazione di un account non è obbligatoria per effettuare acquisti, salvo diversa indicazione durante il processo di ordine.

L'utente è responsabile dell'accuratezza e dell'aggiornamento delle informazioni fornite durante la registrazione o l'acquisto.

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante, ma non garantiamo l'assenza assoluta di interruzioni, errori tecnici, manutenzioni programmate o eventi al di fuori del nostro controllo ragionevole.

Ci riserviamo il diritto di limitare o sospendere temporaneamente l'accesso al sito qualora ciò sia necessario per motivi tecnici, di sicurezza o di conformità normativa.

Prodotti, Disponibilità e Informazioni sui Prezzi

Ci impegniamo a descrivere i prodotti nel modo più accurato possibile.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente ricevuto, senza pregiudicarne le caratteristiche essenziali.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA applicabile ai sensi della normativa italiana vigente, salvo diversa indicazione.

La disponibilità dei prodotti è soggetta a variazioni. Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile dopo la conferma dell'ordine, informeremo tempestivamente il cliente e procederemo al rimborso dell'eventuale importo già versato.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori materiali relativi a prezzi, descrizioni o disponibilità dei prodotti.

Ordini e Pagamenti

L'invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.

Una volta ricevuto l'ordine, invieremo una conferma elettronica contenente i dettagli dell'acquisto.

Accettiamo esclusivamente pagamenti tramite Visa e MasterCard.

Tutte le transazioni sono protette mediante sistemi di sicurezza conformi agli standard del settore e tecnologie di crittografia SSL/TLS.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine qualora emergano motivi legittimi relativi a errori tecnici, problemi di pagamento, attività sospette o violazioni delle presenti condizioni.

Politica di Spedizione

5.1 Area di Consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Attualmente non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi.

5.2 Costi di Spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a €29,99 la spedizione è gratuita.

Per ordini inferiori a €29,99 viene applicato un costo di spedizione fisso pari a €10,99.

L'importo totale dell'ordine, comprese eventuali spese di spedizione, viene visualizzato prima della conferma finale dell'acquisto.

5.3 Tempi di Elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e festività.

5.4 Tempi di Consegna

La consegna avviene generalmente entro 7-12 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stimati e possono subire variazioni dovute a circostanze eccezionali o indipendenti dalla nostra volontà.

5.5 Corrieri Utilizzati

Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite UPS, FedEx, DHL o altri vettori logistici equivalenti.

La scelta del corriere viene effettuata in base alla destinazione e alle esigenze operative.

5.6 Ulteriori Informazioni

Per ulteriori dettagli relativi a tempi di spedizione, aree servite e condizioni di consegna, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Spedizione.

Cancellazione degli Ordini

6.1 Condizioni di Cancellazione

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'acquisto.

Trascorse 48 ore dall'ordine oppure una volta avvenuta la spedizione, la cancellazione non sarà più possibile.

Dopo la consegna, il cliente potrà richiedere un reso e un rimborso secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.

6.2 Modalità di Rimborso

I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

6.3 Tempi di Accredito

Una volta approvato il rimborso, l'importo verrà restituito sulla carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento.

L'accredito richiede generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi, a seconda delle procedure dell'istituto finanziario interessato.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale termine, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

6.4 Informazioni Aggiuntive

Per maggiori dettagli sulle procedure di cancellazione degli ordini, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Cancellazione degli Ordini.

Resi, Sostituzioni e Rimborsi

7.1 Condizioni per la Sostituzione

Il cliente può richiedere una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna nei seguenti casi:

• prodotto difettoso;
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
• evidenti problemi di qualità del prodotto.

7.2 Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• eventuale documentazione fotografica a supporto della richiesta.

7.3 Procedura di Reso

Una volta verificata la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni richieste dalla normativa applicabile e secondo le istruzioni ricevute.

7.4 Metodo di Rimborso

I rimborsi saranno elaborati attraverso il medesimo circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

7.5 Tempi di Rimborso

Dopo la conferma dell'idoneità del reso, il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento.

L'accredito è generalmente previsto entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta.

7.6 Informazioni Aggiuntive

Per ulteriori dettagli sulle procedure di reso, sostituzione e rimborso, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Reso e Rimborso.

Privacy e Protezione dei Dati

Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati.

I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per finalità legittime quali gestione degli ordini, assistenza clienti, obblighi legali e miglioramento dei servizi.

Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali e sull'utilizzo dei cookie, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la Cookie Policy.

Controversie e Legge Applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legislazione italiana e dalla normativa dell'Unione Europea applicabile alla tutela dei consumatori.

Eventuali controversie saranno gestite prioritariamente mediante tentativi di risoluzione amichevole tra le parti.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà avvalersi degli strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente.

Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, grafica, loghi, design, elementi visivi e materiali informativi, sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato senza previo consenso scritto.

Limitazione di Responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o conseguenti derivanti dall'utilizzo del sito o dall'impossibilità temporanea di accedervi.

Nulla nella presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Modifiche alle Condizioni di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica dei Servizi in qualsiasi momento per motivi operativi, normativi o organizzativi.

Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito web.

Si raccomanda agli utenti di consultare periodicamente questa pagina.

Contatti

Servizio Clienti: info@roomvexia.com

Telefono: +1 (980) 229-6963

Indirizzo: 15340 Paddock Rd, Charlevoix, MI 49720, USA

Orario di Assistenza:

Dal lunedì al venerdì

09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)