Politica di reso e cambio

La presente Politica di Reso e Cambio disciplina le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite Roomvexia (di seguito denominata “noi” o “ci”). Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto trasparente, sicura ed efficiente.

1. Periodo di Validità per Resi e Cambi

I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto risultante dalle informazioni di spedizione.

Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non essere accettate, salvo casi particolari debitamente documentati.

2. Condizioni per il Reso e il Cambio

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

1. Il prodotto presenta difetti estetici o danni visibili al momento della consegna.
2. Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti.
3. Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore rispetto alle immagini illustrative o altre anomalie evidenti.
4. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
5. Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione entro il periodo previsto.

Per facilitare la valutazione della richiesta, potremmo richiedere fotografie o video che mostrino chiaramente il problema segnalato.

Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni più complete possibili, comprensivo degli accessori eventualmente ricevuti.

3. Procedura di Reso

Fase 1 – Invio della Richiesta

Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando:

• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta di reso;
• Foto o video pertinenti.

Fase 2 – Verifica della Richiesta

Il nostro team esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Qualora venga approvata, forniremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo per la restituzione del prodotto.

Fase 3 – Restituzione del Prodotto

Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura.

Fase 4 – Ispezione e Approvazione

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni segnalate. Se il controllo avrà esito positivo, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.

Per maggiori informazioni sulle modalità di rimborso, consultare la nostra Politica di Rimborso.

4. Procedura di Cambio

Fase 1 – Invio della Richiesta

Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando:

• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta di sostituzione;
• Foto o video pertinenti.

Fase 2 – Verifica della Richiesta

Il nostro team esaminerà la documentazione fornita. In caso di approvazione, verranno comunicate le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Fase 3 – Restituzione del Prodotto

Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Fase 4 – Invio del Nuovo Prodotto

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consultare la nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Metodo di Rimborso

Tutti i rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Attualmente accettiamo pagamenti tramite:

• Visa
• MasterCard

L'importo rimborsato sarà accreditato sulla carta utilizzata durante l'ordine.

Tempi di Accredito

Dopo l'approvazione del rimborso, l'operazione viene normalmente elaborata entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione dell'istituto emittente della carta.

Qualora il rimborso non risultasse ricevuto entro un termine ragionevole, il cliente è invitato a contattarci per ulteriori verifiche.

6. Regole Relative ai Costi

Costi a Nostro Carico

Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• Difetti estetici;
• Difetti di qualità;
• Odori anomali;
• Gravi differenze di colore;
• Prodotto errato;
• Altri problemi riconducibili al prodotto ricevuto.

Costi a Carico del Cliente

Le spese di spedizione per resi o cambi richiesti senza una motivazione legata a difetti o errori saranno a carico del cliente.

Etichetta di Reso

Ogni spedizione include un'etichetta di reso che consente al cliente di gestire più facilmente la procedura di restituzione.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti e ad assistere i clienti durante l'intero processo di acquisto e post-vendita.

Non saremo responsabili per ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi naturali, interruzioni dei servizi logistici, problemi tecnici o altre circostanze impreviste.

Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine e durante la richiesta di reso o cambio.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste manifestamente infondate, incomplete o contenenti informazioni inesatte.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo:
15340 Paddock Rd, Charlevoix, MI 49720, USA

Telefono:
+1 (980) 229-6963

E-mail:
info@roomvexia.com

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)